Heach

Analista de CX (Customer Experience)

📍 Location
Vitoria, State of Espírito Santo
⏰ Job Type
PJ
📅 Posted
June 05, 2026
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Job Description

Estamos contratando um profissional de Customer Experience (CX) para uma das redes de academias que só cresce, com foco em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente, resolutiva e encantadora aos clientes, através da atuação nos canais digitais e presenciais com foco em excelência operacional, agilidade, organização dos processos e melhoria contínua da jornada do aluno, utilizando tecnologia, indicadores e inteligência artificial como apoio estratégico.

Principais atividades:

  • Execução e Análise do Atendimento Digital;
  • Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui), oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas);
  • Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas);
  • Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário;
  • Acompanhar e opera...
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