Analista de Customer Support (Produtos Digitais)

Sobre a Posição

Buscamos um(a) Analista de Customer Support com perfil resolutivo, ágil e orientado(a) à experiência do cliente para atuar na linha de frente da nossa área de Educação.

Sua missão será garantir fluidez total no acesso à plataforma, excelência no suporte durante eventos digitais e atuação ativa na retenção e recuperação de receita.

Aqui, suporte não é apenas atendimento, é proteção de receita, retenção e experiência.

Principais Responsabilidades

• Garantir acesso imediato e sem erros à plataforma (login, bloqueios, permissões e reprodução).
• Realizar atendimento multicanal com SLA ágil e alto índice de resolução no primeiro contato.
• Atuar como suporte técnico em eventos ao vivo, desafios e lançamentos digitais.
• Monitorar chats e comunidades durante momentos de alto tráfego.
• Conduzir tratativas de cancelamento com foco em retenção e reversão.
• Apoiar na recuperação de ina...