Analista de Customer Sucess - Tecnologia

Responsabilidades

Responsável por atuar como parceiro estratégico dos clientes compreendendo seus objetivos e apoiando-os no uso eficiente da plataforma/solução, conduzir processos de treinamentos e acompanhamento de pós venda, registrar interações, demandas e atualizações em sistemas de CRM/CSM, apoiar na resolução de problemas, conduzir reuniões de acompanhamento com clientes, mapear oportunidades atuando em parceria com vendas, coletar feedbacks para contribuir com melhorias nos produtos e experiência do cliente, documentar fluxos, apoiar na criação de materiais educativos (FAQ, tutoriais e guias), desenvolver relacionamento de longo prazo com stakeholders do cliente, dentre outras atividades.

Certificação e Conhecimento

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Conhecimentos em informática incluindo Excel. Conhecimento de CRM ou plataforma de CSM (HubSpot, ...