Analista de Customer Success Sr

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo relacionamentos sólidos e de longo prazo;
• Acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a adoção e expansão do uso da solução;
• Coordenar e conduzir reuniões executivas de negócio (EBRs), com foco em resultados, valor entregue e oportunidades;
• Identificar riscos e oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell);
• Colaborar com times multidisciplinares no Brasil e com a estrutura de Genoma no Chile;
• Contribuir com insights estratégicos sobre a experiência do cliente e participar de iniciativas de melhoria contínua;
• Apoiar os processos de renovação de contratos e atuar na prevenção do churn;
• Monitorar KPIs de uso e satisfação dos clientes, propondo ações baseadas em dados.

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas;