ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR

Atuar como referência estratégica de Customer Success no Ecossistema Irrah Tech, conduzindo clientes enterprise de alta complexidade e impacto financeiro, garantindo expansão sustentável, retenção previsível e geração contínua de valor para o negócio.

Responsável por apoiar evolução operacional da área, maturidade dos processos e desenvolvimento técnico da equipe, atuando com visão executiva e forte capacidade consultiva.

Gestão de Carteira e Relacionamento

• Gerenciar carteira enterprise com múltiplos stakeholders e maior criticidade impacto financeiro
• Conduzir negociações complexas e situações críticas de churn
• Garantir previsibilidade de relacionamento e saúde da carteira
• Atuar preventivamente em riscos de churn e desgaste relacional
• Influenciar decisões estratégicas de retenção e expansão
• Gestão de Valor, Retenção e Expansão
• Traduzir indicadores de adoção em valor percebido pelo cliente...