Analista de Customer Success

Description: Responsabilidades:


- Realizar o primeiro contato com novos clientes após a assinatura do contrato, apresentando a equipe e alinhando expectativas para o início do projeto;


- Agendar e monitorar a reunião de onboarding no eKyte;


- Monitorar o progresso dos projetos, revisar o desempenho das campanhas e leads, além de manter o CRM atualizado para garantir que os objetivos do cliente sejam alcançados;


- Coletar e analisar dados das campanhas, avaliar a satisfação dos clientes, coletar feedbacks e ajustar planos de ação com base nas análises para otimizar resultados;


- Realizar treinamentos de CRM e processos comerciais para clientes, assegurando que estejam alinhados aos objetivos de gestão de campanhas;


- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em análises do projeto e feedbacks, promovendo a expansão do relacionamento e da receita recorrente;


- Ac...