Grupo Nexxees
Analista de customer success (cs)
Job Description
- Formação: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins
- Experiência prévia como CS.
- Garantir uma experiência positiva, com o objetivo de engajar e reter o cliente na sua jornada dentro da Nexxera.
- Mapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência;
- Monitorar o uso das soluções;
- Monitorar e renovar os contratos dos clientes;
- Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera;
- Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, what s e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente;
- Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera;
- Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial;
- Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores.
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