ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Job type: Full-time employee

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

Responsabilidades

• Atuar no acompanhamento e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo suporte estratégico e operacional para o sucesso do lojista;
• Realizar análises de indicadores (KPIs), qualidade de atendimento, produtividade e performance da operação de Customer Success;
• Monitorar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e propor ações corretivas e preventivas;
• Conduzir contatos ativos com clientes via telefone, garantindo alinhamento, resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento;
• Gerir e executar processos de onboarding de novos clientes, assegurando uma experiência estruturada e eficiente;
• Apoiar o relacionamento pós-venda junto a clientes e representantes comerciais;
• Resolver divergências, falhas operacionais e erros de processo com agilidade, atuando...