ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (1 vaga ) Também para PCD

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições:



Atuar no acompanhamento e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo suporte estratégico e operacional para o sucesso do lojista;

Realizar análises de indicadores (KPIs), qualidade de atendimento, produtividade e performance da operação de Customer Success;

Monitorar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e propor ações corretivas e preventivas;

Conduzir contatos ativos com clientes via telefone, garantindo alinhamento, resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento;

Gerir e executar processos de onboarding de novos clientes, assegurando uma jornada estruturada e eficiente;

Apoiar o relacionamento pós-venda junto a clientes e representantes comerciais;

Resolver divergências, falhas operacionais e erros de processo com agilidade, atuando em conjunto com clientes, representantes e demais setores da empresa;

De...