Analista de Customer Intelligence (Foco Voz do Cliente & Dados de Experiência)

Descrição da vaga

Estamos consolidando a área de Experiência do Cliente da Unimed Porto Alegre, e essa posição tem uma missão estratégica: transformar o que os clientes/pacientes vivem, sentem e expressam em inteligência real e acionável para a cooperativa. Aqui a missão será tocar o programa de Voz do Cliente de ponta a ponta: desde como a escuta é desenhada até como o dado vira recomendação para quem decide. É conectar escuta, dados e estratégia para gerar recomendações que orientem decisões e moldem a experiência do cliente na cooperativa.

Responsabilidades e atribuições

• Operar o ciclo de VOC, executando e apoiando o desenho de pesquisas, a coleta, a administração da plataforma de Customer Voice e a manutenção dos painéis de CX, a fim de garantir continuidade, consistência e evolução do programa de escuta da cooperativa;
• Consolidar e analisar indicadores de percepção (NPS, CSAT, manifestações, reclamações), conduzindo estudos de corr...