Analista de CRM SR

Planejamento e Estratégias de Retenção de Clientes

• Planejar, implementar e acompanhar estratégias de retenção, engajamento e reativação de clientes em diferentes canais;
• Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação segmentados ao longo da jornada do cliente;
• Criar e monitorar relatórios e dashboards de performance, gerando análises e recomendações estratégicas;
• Estruturar e executar programas de fidelidade e iniciativas de incentivo à recompra;
• Elaborar reports e apresentações de resultados e insights para a liderança e demais áreas da empresa;
• Realizar pesquisas de benchmark para acompanhar tendências e boas práticas de CRM no mercado;
• Coletar e analisar dados de experiência do cliente a partir da interação com times de suporte e relacionamento;
• Garantir que os times de atendimento disponham das informações, ferramentas e segmentações necessárias para suas atividades;
• Atuar na int...