Analista de CRM

• Garantir a governança das jornadas, mantendo documentação organizada e sem redundâncias;
• Mapear oportunidades de comunicação ao longo do funil de relacionamento;
• Trabalhar em parceria com times de dados e estratégia para definir segmentações, gatilhos e conteúdos;
• Analisar performance das jornadas (abertura, cliques, conversão, cancelamento) e propor melhorias;
• Realizar testes A/B e validações de conteúdo, frequência, canal e jornada;
• Apoiar a criação e manutenção de réguas de ciclo de vida, reengajamento e nutrição;
• Manter integração e alinhamento com o time de broadcast.
• Domínio de lógica de automação e CRM (preferencialmente Emarsys);
• Experiência com estratégias de engajamento e comunicação multicanal;
• Visão analítica e orientada a dados e resultados;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e com foco em performance, qualidade e experiência do cliente.

São Paulo, ...