Analista de CRM PL

Descrição

Responsável pela realização de estudos de mercado, comportamento e segmentação de clientes, análise de dados e indicadores, realização de testes, modelagem de base de dados, estruturação das informações disponíveis sobre os clientes e monitoração de campanhas, visando sugerir melhorias no processo de relacionamento e aquisição de novos clientes, bem como contribuir para a tomada de decisão que levem ao atingimento dos resultados econômicos, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível.

Responsabilidades

• Analisar dados e bases de informações, extraindo insights que vão desde índices de performance até métricas de satisfação, visando desenvolver ações direcionadas e melhorar a performance das campanhas.
• Desenvolver e otimizar fluxos automatizados para a jornada do cliente, com visão end-to-end (entrada, regras, saídas e exceções), definindo réguas de relacionamento, gatilhos, segmentações e critérios de excl...