Analista de Calidad

¿Qué hace un analista de calidad de TaskUs? Serás responsable de crear un plan de mejora integral, que incluya métricas de calidad; ejecutar el plan y gestionar todas las actividades del mismo para garantizar que se cumplan todos los objetivos y que las soluciones funcionen según lo previsto. La solución debe someterse a pruebas en términos de funcionalidad, rendimiento, fiabilidad, estabilidad y compatibilidad con otros sistemas heredados y/o externos.

Funciones:

• Auditar llamadas/interacciones/transacciones de los agentes asignados.
• Formar a los agentes para mejorar su rendimiento.
• Informar diariamente/semanalmente/mensualmente sobre el rendimiento de los agentes asignados.
• Proporcionar información y auditorías básicas para sesiones informativas y la identificación de necesidades de formación.
• Colaborar con los jefes de equipo en la dirección de reuniones de equipo para mejorar los indicadores.
• Participar ...