Analista De Calidad Para Call Center

Posición

Analista de Calidad para Call Center – Ciudad de México. Contrato a tiempo completo, por tiempo indeterminado.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y grabaciones de agentes de call center.
• Generar reportes de calidad, análisis de datos y presentar retroalimentación a supervisores y ejecutivos.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.
• Apoyar en entrenamiento y capacitación de nuevos colaboradores y en procesos de coaching.
• Registro y seguimiento de métricas y KPIs de calidad.
• Participar en sesiones de retroalimentación, reuniones de mejora continua y auditorías internas.
• En caso de sector de cobranza, asegurar cumplimiento de normas y realizar seguimiento del desempeño del equipo de cobranza.

Requisitos

• Educación mínima: Bachillerato concluido o equivalente (preparatoria terminada aceptable).