Analista de Calidad en Español (Call Center/BPO)

Responsibilities

• Auditar llamadas/interacciones/transacciones de los agentes asignados.
• Formar a los agentes para mejorar su rendimiento.
• Informar diariamente/semanalmente/mensualmente sobre el rendimiento de los agentes asignados.
• Proporcionar información y auditorías básicas para sesiones informativas y la identificación de necesidades de formación.
• Colaborar con los jefes de equipo en la dirección de reuniones de equipo para mejorar los indicadores.
• Participar en proyectos estratégicos para la campaña/línea de negocio.
• Identificar y escalar cualquier posible problema de calidad según el proceso definido.
• Aislar e informar de los defectos; verificar las correcciones de los defectos.
• Sugerir mejoras en los procesos/sistemas basadas en las preocupaciones comunes de los clientes.
• Cumplir con otras responsabilidades asignadas por la dirección.
• Impulsar iniciativas de calidad, con...