Job Description
Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):
- Administração
- Ciências da Computação
- Engenharia da Computação
- Engenharia de Software
- Gerenciamento de Redes
- Tecnologia da Informação
- Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
- Sistemas da Informação
- Informática
- Análise de Sistemas
- Áreas afins
Certificações (mínimo 1):
- HDI DAST (Desktop Advanced Support Technician)
- HDI KCS (Knowledge Centered Support)
- Desenvolver, estruturar e manter a base de conhecimento de TI;
- Elaborar procedimentos operacionais, manuais técnicos, scripts e FAQs;
- Mapear fluxos operacionais e processos de atendimento;
- Garantir padronização da documentação técnica e operacional;
- Apoiar treinamentos, onboarding e reciclagem das equipes;
- Identificar falhas de documentação e...