Analista De Automação De Atendimento E Ura

Estamos em busca de um(a) Analista de URA e Automação de Atendimento - Pleno para atuar em projetos estratégicos de atendimento eletrônico, automação e experiência do cidadão.Responsabilidades e Atribuições:Implementar, configurar e evoluir fluxos de URA (Unidade de Resposta Audível); Desenvolver jornadas automatizadas de atendimento receptivo e ativo; Criar e manter fluxos de Voicebot e Chatbot; Realizar integrações entre plataformas de atendimento e bancos de dados; Desenvolver novas opções e melhorias na árvore de voz; Garantir a padronização e governança dos fluxos automatizados; Monitorar campanhas ativas de atendimento eletrônico; Realizar testes, homologações e validações técnicas junto ao cliente; Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do usuário; Apoiar análisestécnicas relacionadas à performance da operação; Atuar na sustentação e evolução contínua das soluções omnichannel.Requisitos e Qualificações (Hard Skills):Ensino superior completo em: Tecnolog...