ANALISTA DE ATENDIMENTO

Descrição

Responsável por conduzir a jornada do cliente ponta a ponta, desde o onboarding até o suporte contínuo da operação, garantindo qualidade no atendimento, fluidez nos processos internos e ativação eficiente dos clientes na plataforma Lendpay

Onboarding & Cadastro

 Coleta e validação de dados cadastrais (PF/PJ)

 Conferência de documentação para envio ao Compliance (KYC/KYB)

 Interação com áreas internas para resolução de pendências

 Controle de pipeline de onboarding

Integração com o cliente.

Ativação de Clientes

 Configuração inicial de cliente no sistema

 Vinculação e parametrização de POS

 Testes de ativação (transações iniciais)

 Acompanhamento até início da operação

Atendimento ao Cliente

 Atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone)

 Gestão de chamados e tickets

 Suporte ...