ANALISTA DE ATENDIMENTO

PRINCIPAIS ATIVIDADES:
     Realizar atendimento telefônico e digital aos clientes e familiares em situações de óbito;
Acionar e acompanhar funerárias, hospitais, seguradoras e demais prestadores envolvidos no processo;
Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos;
Validar documentação necessária para liberação e execução dos serviços;
Monitorar SLAs operacionais e garantir atualização constante dos status dos atendimentos;
Realizar interface com áreas internas para resolução de pendências operacionais;
Prestar suporte em processos de reembolso, autorizações e liberações de atendimento;
Garantir atendimento humanizado, ético e empático em situações sensíveis;
Apoiar auditorias, controles operacionais e indicadores da central de atendimento;
Cumprir normas de compliance, LGPD e políticas internas da companhia.

REQUISITOS:
Pacote Office básico/intermediário;
Sistemas de atendimento e CRM;
Técnicas de ...