Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista para atuar com autonomia na gestão de demandas em canais críticos, garantindo resolutividade, qualidade e uma experiência positiva para o cliente.
O que você vai fazer
Atuar diretamente em canais como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon;
Analisar reclamações, identificar causas e definir soluções eficazes;
Elaborar respostas claras, personalizadas e estratégicas;
Interagir com áreas internas para tratativa e resolução dos casos;
Controlar prazos e SLAs regulatórios;
Acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.
O que buscamos
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou ouvidoria;
Vivência com gestão de canais críticos;
Boa capacidade analítica;
Comunicação escrita estruturada e objetiva;
Excel em nível intermediário.
Será um diferencial
Experiência no setor financeiro ou cobrança;
Conhecimento no Código de Defesa do Consumidor (CDC);
Vivência com indicadores de experiênci...