Job Description
Analista de Atendimento Customer Experience em Guarulhos - SP
Publicado hoje * Análise de Desempenho: Monitorar e analisar as métricas de atendimento ao cliente e operacionais, identificando possíveis desvios em relação aos padrões estabelecidos e sugerindo ações corretivas.
* Visibilidade de Desvios: Fornecer relatórios detalhados aos supervisores sobre desvios de performance, destacando as áreas que necessitam de atenção e propondo soluções viáveis para melhorar o desempenho.
* Identificação de Oportunidades: Detectar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, propondo iniciativas que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.
* Cenários e Simulações: Desenvolver cenários alternativos e simulações para avaliar o impacto de diferentes estratégias e ações, oferecendo aos supervisores uma base sólida para a tomada de decisões.
* Suporte Estratégico: Auxiliar os superv...