Analista de Atendimento ao Cliente

Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;
Gerenciar operações logísticas ponta a ponta (importação, exportação e transporte intermodal);
Coordenar embarques internacionais, atuando junto a agentes de carga e stakeholders internos;
Monitorar e gerenciar tarefas em sistemas e ferramentas internas da empresa;
Atuar na resolução de problemas, mitigando impactos e garantindo a satisfação do cliente;
Antecipar riscos e manter comunicação ativa com clientes e áreas internas;
Participar e/ou liderar reuniões internas e externas com foco em melhoria contínua;
Garantir alto nível de serviço e experiência do cliente em todas as interações;
Utilizar escalonamento quando necessário, acionando contatos-chave para resolução de demandas críticas.

Requisitos e qualificações
Ensino superior completo;
Inglês intermediário a avançado;
Excel intermediário/avançado e domínio do pacote Offi...