DESARROLLO LINCE SAC (PE30)

ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y POST VENTA

📍 Location

Lima District, Lima Region

⏰ Job Type

Full-time

📅 Posted

June 05, 2026

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Job Description

Objetivo del puesto
Gestionar y analizar la información de postventa (CRM, canales de atención, encuestas y tableros de control) para asegurar la trazabilidad de los requerimientos, el cumplimiento de los SLA definidos y la generación de reportes e insights que soporten la toma de decisiones, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Responsabilidades y funciones
Administrar el registro y la trazabilidad de los requerimientos de postventa en el CRM, asegurando que todas las solicitudes, reclamos y consultas estén correctamente categorizadas y asignadas.

Monitorear diariamente los canales de atención (correo, WhatsApp, formularios web, libro de reclamaciones, etc.) garantizando su registro en el CRM y su derivación al responsable correspondiente.

Parametrizar y actualizar campos, categorías y reglas del CRM vinculadas a postventa, en coordinación con Jefatura.

Ela...
    

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