Expresso São Miguel
Analista Dados de Atendimento - Corporativo
Job Description
Descrição da vaga
Analisar e transformar dados provenientes da estrutura de Atendimento ao Cliente em informações estratégicas e insights acionáveis, apoiando decisões operacionais e gerenciais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, otimização de recursos e evolução da experiência do cliente em todos os canais de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar a volumetria de atendimentos por canal, unidade, motivo de contato e demais recortes relevantes, identificando tendências, sazonalidades e padrões de comportamento.
- Garantir a integridade, confiabilidade e padronização dos dados provenientes do ambiente omnichannel, validando informações e propondo ajustes quando necessário.
- Realizar análises diagnósticas, identificando gargalos operacionais, causas raiz de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento.
- Apoiar decisões relacionadas ao dimensionamento de equipes, ...