Analista Customer Success - Marketplace

Atuar diretamente com lojistas pausados ou em risco de inativação, com foco em retenção, reativação e sucesso do cliente. Essa pessoa será responsável por entender os motivos da pausa, oferecer suporte consultivo e trabalhar estratégias para manter o lojista ativo e engajado na plataforma.

Entrar em contato com lojistas pausados ou com risco de cancelamento.

Realizar conversas consultivas para entender dores, desafios e necessidades do lojista.

Trabalhar argumentos e propostas para retenção e reativação da loja.

Mapear motivos recorrentes de pausa/inativação e registrar insights.

Acompanhar indicadores de ativação, reativação e churn.

Atuar em parceria com outras áreas (suporte, onboarding, comercial) para garantir uma experiência integrada.

Manter relacionamento próximo e humanizado, reforçando valor do produto e boas práticas.