Analista Customer Experience

Descrição da vaga

Na Unimed Porto Alegre, estamos consolidando área de Experiência do Cliente e essa posição é responsável por transformar estratégia e inteligência em jornadas concretas e desejadas. Ao se juntar ao time, você vai atuar nas duas pontas: entender profundamente o que o cliente/paciente vive e desenhar como deveria ser a sua jornada. Sendo um elo entre o problema identificado e as áreas de atuação. No dia a dia, a atuação se traduz na atuação de descoberta e proatividade de articulação.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear, analisar e propor melhorias nos pontos de contato da jornada do cliente, investigando a experiência em diferentes canais e identificando gaps entre o fluxo desenhado e a experiência real vivida, a fim de orientar o redesenho dos pontos de contato com foco em fluidez e valor percebido;
• Conduzir processos de descoberta por meio de entrevistas, imersões e workshops colaborativos, aprofundando o entendime...