Lojas Torra
ANALISTA COSTUMER EXPERIENCE PLENO
Job Description
Analista de CX Pleno
Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas.
O papel envolve aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientes.
Responsabilidades
- Gestão de Performance Operacional: Apoiar a liderança na gestão da performance do atendimento, garantindo eficiência operacional e estabilidade dos resultados.
- Campanhas Motivacionais: Elaborar, acompanhar e realizar o fechamento de campanhas, apoiando a performance durante todo o período.
- Monitoramento de KPIs: Acompanhar diariamente indicadores como TO, TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, entrega de PAs e Retenção, sinalizando desvios e acionando planos de ação.
- Análise de Performance: Avaliar desempenho individual e por célula, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.
- Monitorias e Auditorias: Participar d...