Job Description
Campinas, São Paulo, Brasil
Modelo de trabalho: Presencial • Campinas/SP
Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras.
Responsabilidades
- Atuar no atendimento interno de folha, Ponto, Benefícios e Serviços em plataformas como Sinergy, ServiceNow e Salesforce, apoiando na resolução de demandas, cumprindo os SLAs definidos para cada tipo de solicitação.
- Monitorar continuamente a atuação da IA no atendimento aos colaboradores, garantindo qualidade, precisão e aderência às diretrizes definidas.
- Analisar as respostas da IA, identificando falhas, inconsistências ou oportunidades de melhoria na comunicação e no conteúdo.
- Realizar...