ALTERNANCE BTS/LICENCE BANQUE ASSURANCE H/F

Description de la mission

Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont : 

· prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes,

· émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d’un accompagnement personnalisé,

· répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes.

Accompagnement et relation client : 
· accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches),

· guider les clients dans l’utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d’accompagnement à distance (co browsing),

· contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses.

Gestion et traitement ...