Job Description
Votre rôle et vos missions
La configuration des filtres dans la solution sur la base des expressions, en lien étroit avec notre équipe Speech Analytics afin : De catégoriser les motifs de contacts Didentifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou damélioration de la performance Lapprentissage de la solution en guidant lIA sur les expressions clients et agents Le suivi, le maintien de la performance des filtres et la documentation La construction des tableaux de bord de suivi et lexploitation de la data présente dans la solution pour alimenter lanalyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs Limplication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Speech Analytics et des équipes business, qualité et performance La réalisation danalyses à partir des éléments fournis p...