Agente Service Desk (Aguascalientes)

Reclutador: Natalia Quesada

Posición: Agente Service Desk / Soporte Primer Nivel

Ubicación: Guadalajara y Aguascalientes

Industria: Productos de consumo

Modalidad de trabajo: Híbrido

• Atender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets.
• Brindar soporte técnico básico en el entorno Windows (instalación, contraseñas, impresoras, red, correo electrónico).
• Monitorear equipos y sistemas de infraestructura, reportando alertas o fallas detectadas.
• Canalizar correctamente los incidentes a niveles superiores cuando sea necesario soporte especializado.
• Registrar cada solicitud en la herramienta de tickets, asegurando la documentación completa.
• Dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución.
• Cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta (SLA) y políticas de seguridad de ...