Agente de Viagens - Consumidor.gov

Sobre a Empresa

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos.

Responsabilidades

• Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação.
• Execução de reclamações de clientes de acordo com processos previstos, garantindo excelência no atendimento.
• Aplicação dos pilares de atendimento, mantendo consistência na experiência do cliente.
• Gestão de desempenho: entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais.
• Reporte de incidentes: relatar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam impactar o cliente.
• Análise e validação: realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações detalhadas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais.
• Desenvolvimento de soluções: propor melhorias de processos e soluções para...