Agente de soporte por email

Agente de Soporte al Cliente – Email Support

Responsabilidades Clave

• Atender consultas de clientes de manera rápida, profesional y precisa vía correo electrónico.
• Identificar necesidades, aclarar información, investigar problemas y ofrecer soluciones o alternativas.
• Detectar errores técnicos y escalar al área correspondiente.
• Seguir flujos de procedimiento y utilizar/editar macros de correo electrónico.
• Cumplir con objetivos cualitativos y cuantitativos (KPIs) personales y del equipo.

Habilidades Esenciales

• Atención al detalle: pensamiento crítico, precisión y minuciosidad.
• Empatía y cuidado genuino: urgencia en resolver inquietudes, reconocimiento de necesidades y prevención de escaladas.
• Aptitud técnica: manejo de PC/Apps (Windows, Google Suite), experiencia en CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot), chat en vivo, ticketing y bases de conocimiento.
• Redacci...