Agente de Central de Atendimento

Responsabilidades e atribuições

• Administrar e atender chamadas telefônicas, atendimentos via whatsApp, e-mail e outras plataformas digitais;
• Gerar clientes em potencial para o atendimento;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação;
• Encantar nossos clientes;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
• Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos;
• Alcançar as metas da equipe de atendimento ao cliente e metas de tratamento de chamada;
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado;
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
• Respeitar e manter a identidade da empresa;
• Comunicar-se com clareza.
• Ser proativo
• Zelar pelo si...