Job Description
Buscamos um(a) Agente de Atendimento com perfil analítico, empático e orientado(a) à resolução de problemas, capaz de atuar de forma consultiva e estratégica na jornada do cliente. Este(a) profissional será responsável por conduzir atendimentos com organização, agilidade e eficiência, assegurando uma experiência de excelência em múltiplos canais de contato. Valorizamos a capacidade de priorização, leitura de contexto e tomada de decisão, mantendo alto padrão de qualidade mesmo em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente com foco na resolução completa e eficiente das demandas.
- Atuar de forma multicanal (voz, WhatsApp e e-mail), adequando a comunicação conforme o canal.
- Analisar histórico de atendimentos e utilizar materiais de apoio internos para tomada de decisão.
- Organizar e priorizar casos de acordo com prazos e nível de criticidade.
- Registrar informações de forma clara, obj...