Agente de Atendimento e Reservas

DESCRIÇÃO Profissional responsável por gerir o ciclo completo de reservas e por oferecer atendimento ao cliente de alto padrão, com foco na experiência, precisão operacional e personalização, atuando como um dos principais pontos de contato entre o hóspede e o v3rso.

Principais Atividades

• Atender hóspedes e leads via WhatsApp, e-mail, OTAs e redes sociais.
• Realizar, alterar e gerenciar reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e ajustes.
• Fornecer informações claras sobre tarifas, serviços, políticas e produtos do hotel.
• Registrar e tratar ocorrências, resolvendo diretamente ou encaminhando às áreas responsáveis (operação, tecnologia, adm/financeiro).
• Acompanhar a qualidade do atendimento do Concierge Junior.
• Atuar de forma integrada com os times de concierge, revenue, marketing e vendas.
• Garantir excelência, cordialidade e foco na experiência do hóspede em todas as interações. <...