Agente Call Center Operativo

Overview

Agente Call Center Operativo en Bogotá: será responsable de garantizar una comunicación eficiente y oportuna con los conductores de la compañía, resolviendo dudas, gestionando novedades operativas y brindando soporte en tiempo real a través de chat y llamadas telefónicas.

Responsibilities

• Atender y resolver inquietudes de los conductores vía chat y llamada telefónica.
• Brindar soporte en tiempo real frente a novedades en la operación.
• Escalar casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando un adecuado seguimiento.
• Registrar incidentes, consultas y soluciones en las herramientas asignadas.
• Monitorear el cumplimiento de protocolos de servicio y seguridad vial.
• Mantener una comunicación clara, empática y efectiva con los conductores.
• Realizar eventualmente acompañamiento y presencia en puntos de carga, brindando soporte operativo y apoyo a los conductores en siti...