Admon. Cloud Aws

**Descripción**:
**¡Estamos buscando un Admon. Cloud AWS!**
**Trabajo remoto solo para México.**
¿Te apasiona resolver problemas de IT y brindar soporte de alta calidad en entornos en la nube?
**Objetivo del rol**:
Atender, entender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de nuestros clientes 24/7/365, aplicando procesos ITSM (Peticiones, Incidentes, Cambios y Problemas), asegurando la actualización de la CMDB y brindando soporte especializado en plataformas como AWS
**Responsabilidades clave**:
- Registro, asignación, seguimiento y solución de tickets, documentando cada caso en ITSM, KDB y repositorios.
- Escalamiento funcional y jerárquico cuando los incidentes excedan el 50% del SLA.
- Asegurar la calidad del soporte técnico y la colaboración con otras áreas y proveedores.
- Cumplir con los níveles de servicio establecidos (SLAs) y contribuir a la mejora continua.
**¿Qué buscamos?**
- Experiência en soporte técnico IT 24/7.
- Conocimiento...