87603 SUPERVISOR DE BACKOFFICE

Descrição das Atividades

• Supervisionar o recebimento e análise das demandas dos problemas encaminhadas pelos clientes e demais fontes das operações, e o encaminhamento para as áreas internas e dos clientes responsáveis pelo assunto;
• Acompanhar e controlar diariamente as ordens de serviços pendentes junto aos Analistas da área, cobrando agilidade para solução;
• Monitorar os processos de encerramento da ordem de serviços no sistema e o posicionamento dos envolvidos quanto ao processo de solução aplicado.
• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
• Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, restauração de senhas, relatórios de inconsistências, permissões de acesso, etc., visando garantir as condições operacionais adequadas;
• Monitorar e controlar os operadores logados, a ...