260701231 - PLANEJADOR DE ATENDIMENTO SERVICOS I

Atividades e Responsabilidades

• Atuar no setor de Serviços (Suporte ao Produto), atendendo clientes internos e externos em demandas de pós-venda de grupos geradores e painéis de transferência (manutenções preventivas, corretivas, retrofit e soluções técnicas).
• Realizar atendimento às solicitações dos clientes, descrevendo demandas e efetuando pré-diagnósticos via consulta telefônica.
• Elaborar e negociar orçamentos de serviços com base em relatórios técnicos.
• Planejar atendimentos em campo, integrando equipe técnica e elaborando cronogramas de manutenções preventivas de clientes contratuais.
• Utilizar ferramentas do fabricante para elaboração de escopos técnicos e consulta de dados dos equipamentos.
• Acompanhar todas as etapas do atendimento (interação com técnicos de campo, análise de relatórios e contato com clientes).
• Apoiar rotinas administrativas do Departamento de Serviços.
• Monitorar indicador...