21545-supervisor de atendimento

Requisitos necessários

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em ITIL;
• Experiência em liderança de equipes;
• Experiência em suporte técnico;
• Experiência na tratativa de chamados críticos e acompanhamento de chamados escalonados.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em análise e apresentação de indicadores operacionais;
• Conhecimento em gestão de desempenho de equipes;
• Conhecimento em planejamento e controle de escala de trabalho e férias;
• Conhecimento em gestão de banco de horas;
• Experiência na condução de treinamentos técnicos.

• Liderar, apoiar e direcionar a equipe de suporte técnico;
• Atender chamados de demandas críticas não solucionadas pela equipe;
• Planejar escala de trabalho mensal, férias e compensação de banco de horas;
• Garantir o cumprimento da escala de trabalho presencial;
• Distribuir demandas de atendime...