2 Conseiller(ères) en formation et gestion de la qualité

Description

SOMMAIRE  

L’employé(e)   joue un rôle clé dans le développement des compétences, l’amélioration de la qualité des interactions et la conformité des opérations de la vice-présidence du service aux épargnant(e)s.

Il( Ell e)   conçoit et anime des formations, évalue la qualité des contacts, identifie les risques opérationnels et collabore étroitement avec les équipes internes pour assurer une expérience client conforme aux standards de l’organisation.  

PRINCIPALES TÂCHES  

Formation et amélioration continue  

· Analyse les besoins de formation des équipes (nouveaux employés, mises à jour, développement continu) et met en place des parcours d’intégration structurés.  

· Développe la documentation et différentes activités relatives à la formation des employés tel que guides, capsules  vidéos , ateliers pratiques, Quizz et tous les o...