17627 ANALISTA SUPORTE SISTEMAS JR (17627)

COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)

Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.

Descrição

Estamos em um momento de transformação da nossa área de Sustentação de TI. Com um ecossistema de cerca de 60 sistemas (entre tecnologias modernas e legados essenciais), nosso foco é migrar de um modelo reativo para um modelo preditivo. Você não será apenas um resolvedor de chamados, mas um agente fundamental na identificação de causas raiz e na construção do nosso ecossistema de conhecimento. Principais Responsabilidades:

Principais Responsabilidades

• Atendimento e Triagem Inteligente: Analisar e atender chamados de suporte técnico e dúvidas dos usuários via ServiceNow , provendo orientações claras sobre sistemas e processos sistêmicos.
• Escalonamento Qualificado: Identificar e direcionar à equipe de Sustentação Especializada (N3/Especialistas) os chamados que exijam interven...