17588 ANALISTA SUPORTE WP PL | 90466 (17588)

Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.

Descrição

• Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas diretamente ou direcionadas pelo Portal ITSM e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.
• Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário.
• Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários.
• Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.
• Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados.
• Atualizar base de erros conhec...