Job Description
Competente con experiencia en forecasting, dimensionamiento de personal y análisis estadístico, orientado a optimizar operaciones de atención en canales telefónicos y digitales.
La persona será responsable de generar proyecciones semanales y mensuales de tráfico, asegurar una correcta planificación operativa y apoyar la toma de decisiones mediante análisis de datos e indicadores clave de desempeño (KPIs).
Buscamos un perfil altamente analítico, organizado y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y operativos.
Requisitos
- Experiencia en proyecciones de tráfico o forecasting
- Experiencia en dimensionamiento de personal (Workforce Management)
- Manejo avanzado de Excel
- Experiencia creando reportes y dashboards en Power BI
- Conocimiento en modelos estadísticos y análisis de datos
- Manejo de ETL en Knime
- Experiencia trabajando con indicadores operativos y KPIs