Job Description
Overview
Profesional con experiencia en forecasting, dimensionamiento de personal y análisis estadístico, orientado a optimizar operaciones de atención en canales telefónicos y digitales.
Responsibilities
- La persona será responsable de generar proyecciones semanales y mensuales de tráfico.
- Asegurar una correcta planificación operativa.
- Apoyar la toma de decisiones mediante análisis de datos e indicadores fundamentales de desempeño (KPIs).
Requirements
- Experiencia en proyecciones de tráfico o forecasting.
- Experiencia en dimensionamiento de personal (Workforce Management).
- Manejo avanzado de Excel.
- Experiencia creando reportes y dashboards en Power BI.
- Conocimiento en modelos estadísticos y análisis de datos.
- Manejo de ETL en Knime.
- Experiencia trabajando con indicadores operativos y KPIs.