11369249 - ANALISTA DE SERVICE DESK PLENO

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Profissional organizado e proativo.

Como será o seu dia a dia:

• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e, quando não for possível, encaminhar incidentes / chamados e solicitações de serviços.
• Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta.
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor.
• Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações.
• Realizar a configuração e a manutenção de softwares.

Requisitos e qualificações

Formação:

• Curso superior concluído ou em andamento em Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou bacharelado correlato na área de Tecnologia da Informação.

Treinamentos Comprovados:

• Aplicativos de au...